Posição: GERENTE DE CALL CENTER
REQUISITOS INDISPENSÁVEIS:
· Experiência mínima de 07 anos na área de Call Center em cargos de gerenciamento, com atuação em gestão de pessoas (380 PAS);
· Experiência com implantação de processos de atendimentos e processos administrativos;
· Implantação de indicadores de resultados e vivência em reestruturação de processos.
Experiência /Atribuições e Qualificações:
· Gestão da Central de Atendimento, Back Office , revisão e otimização de processos de relacionamento com cliente;
· Gerenciamento de times (vendas ativo), análises de processos de Call Center e campanhas de vendas;
· Desenvolvimento profissional de equipe de coordenadores, analistas e operadores;
· Definição de estratégias e políticas de relacionamento para diversos perfis de clientes e prospects;
· Acompanhamento de indicadores de satisfação de clientes com desenvolvimento de ações para retenção dos melhores clientes;
· Experiência com foco em desenvolvimento e rentabilização da carteira de clientes;
· Desenvolvimento de Projetos de Call Center;
· Acompanhamento de demanda da operação identificando oportunidades de melhorias e inclusões de novos procedimentos;
· Manutenção de políticas de atendimento e vendas, treinamentos, monitorias, avaliação de desempenho, projetos de reciclagens, campanhas de incentivo e atividades de desenvolvimento de equipe.
Remuneração: Em aberto + Benefícios
Local de trabalho: São Paulo / SP / Zona Sul
Posição: ANALISTA DE COMUNICAÇÃO
Requisitos Indispensáveis:
Experiência mínima de 05 (cinco) anos em sistema de Comunicação Interna Corporativa;
Habilidade em Análise da comunicação e posicionamento da marca/ produto.
Elaboração e implementação de estratégias de Marketing
Experiência /Atribuições e Qualificações:
Será responsável pela Elaboração do novo Posicionamento de Marca e Planos de Comunicação, divulgação de produtos e serviços.
Atendimento a clientes, objetivando proporcionar soluções e estratégias de marketing que possam alavancar a marca/ produto através do monitoramento da concorrência e de tendências de mercado.
Realização de estudos de comportamento dos clientes, como utilização dos diferentes canais de venda, grau de aderência às campanhas de fidelização, fornecendo subsídios para avaliação da estratégia aplicada.
Realização de estudos comparativos de serviços e comportamento dos clientes em todas as unidades.
Atuação em marketing de relacionamento e desenvolvimento de programas e estratégias para aumento de vendas e lucratividade dos clientes;
Desenvolvimento dos conteúdos pertinentes à área de comunicação corporativa;
· Remuneração: Em aberto + Benefícios
Local de trabalho: São Paulo / SP / Zona Sul
Posição: ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Requisitos Indispensáveis:
· Experiência anterior na área de Inteligência de Mercado, através de análises de variações de mercado, concorrência e consumidores.
· Pesquisas de Mercado para desenvolvimento de novos produtos e serviços
· Análise SWOT para prospecção de novos negócios, focando o mercado OEM e trabalhando com a área comercial para desenvolvimento de novos negócios;
· Análise Mercadológica através de pesquisas para a implantação de novos processos, concorrência, investimentos e produção;
· Coleta e Monitoramento de informações de mercado e da concorrência.
Experiência /Atribuições e Qualificações:
· Identificação de necessidades dos clientes e criação de soluções de pesquisa que proporcionaram maior aderência aos processos.
· Melhoria da qualidade dos serviços oferecidos através da implementação de plano de qualidade para todas as etapas do processo.
· Será responsável pelos projetos de pesquisa e inteligência de mercado, contemplando todo processo de pesquisa;
· Estruturação de metodologia e gerenciamento de pesquisa quantitativa e qualitativa.
· Interface com institutos de pesquisa de grande porte.
· Execução de mineração de dados definindo indicadores e perfis de comportamento.
· Elaboração de propostas técnicas, comerciais e desenho de soluções de Inteligência de Mercado e Pesquisa;
· Estudo de propostas técnicas e comerciais de institutos de pesquisa;
· Relacionamento com diversas áreas internas da consultoria e do cliente para identificação e atendimento de necessidades e demandas;
· Estudos de mercado definindo estratégias de atuação junto aos clientes internos e externos.
Remuneração: Em aberto+ Benefícios
Local de trabalho: São Paulo / SP / Zona Sul
Posição: ANALISTA DE RELAÇÕES PÚBLICAS
Requisitos Indispensáveis:
Experiência mínima de 05 (cinco) anos na área de Relações Públicas;
Vivência na Divulgação de novos produtos e relações com grupos formadores de opiniões. (Mídia)
Planejamento e coordenação de eventos, parcerias e campanhas de relacionamento
Experiência /Atribuições e Qualificações:
Desenvolvimento de materiais de comunicação
Contato com assessoria de imprensa
Desenvolvimento de materiais: Broadside, displays, folders, catálogos, e-mail marketing, mala-direta, stands, entre outros.
Elaboração de Briefings, orçamentos e propostas;
Participação ativa em todo processo de criação e apresentação.
Negociação com agências de publicidade, assessoria de imprensa, formadores de opiniões, empresas de comercialização de mailing, gráficas e CRO (Conselho Regional de Odontologia).
Administração e elaboração do plano anual de marketing, definição dos investimentos, desenvolvimento de materiais publicitários, ponto de venda, promocionais e endomarketing;
Vivência no desenvolvimento de programas de comunicação, endomarketing e promoções;
Desenvolvimento e implantação de marketing de relacionamento com veículos de mídia, consumidor e fornecedores;
Análise de propostas recebidas de acordo com a posição da empresa/cliente no mercado e perfil do público-alvo;
Desenvolvimento de materiais de comunicação e aprovação de campanhas institucionais para da marca.
Aperfeiçoamento dos processos de geração e publicação de informações dos diferentes canais de comunicação (impressa, eletrônica, à distância e informatizada);
Editoração e diagramação.
· Remuneração: Em aberto + Benefícios
Local de trabalho: São Paulo / SP / Zona Sul
Posição: ANALISTA DE ESTATÍSTICA
Requisitos Indispensáveis:
Experiência anterior na área com vivência nas ferramentas de estatísticas.
Experiência em técnicas de amostragem, regressão e análise multivariada.
Conhecimentos Avançado, (Word, Excel, Acces), e em software estatísticos SAS e/ou SPSS
Vivência na manipulação de banco de dados.
Experiência /Atribuições e Qualificações:
Responsável pela codificação de dados obtidos por meio de questionários, análise e testes estatísticos e relatórios estatísticos.
Responsável pelo tratamento estatístico do Banco de dados, relatórios estatísticos, elaboração de pesquisas e assessoria à área comercial.
Estudos de casos e estudos de satisfação do consumidor.
Planejamento, elaboração e execução de relatórios gerenciais e comerciais.
Elaboração, execução do orçamento contribuindo com estudos estatísticos e em sua implantação junto a área comercial (Formação de preço).
Criação projetos de pesquisa e suportando a análise de dados das mesmas.
Processos estatísticos em empresas, auxiliando a interpretação dos dados para gerar informações que servissem de suporte a decisão.
Remuneração: Em aberto + Benefícios
Local de trabalho: São Paulo / SP / Zona Sul
Interessados favor enviar cv para: danielli@hecros.com.br
